职责和要求

岗位职责：
1、负责客户投诉问题跟进，以缓解客户情绪，解决用户问题为目标，为用户提供良好的服务体验;
2、为平台用户解决日常咨询问题，处理问题分流，问题跟进并反馈;
3、敏锐发现服务过程中，遇到的问题，及时上报，并提出可行性建议;
4、有售后/处理现场客诉经验优先，心理抗压/承诺能力强，有责任心；
5、售后+客服工作，与客诉电话沟通解决方案，如客诉上门，需现场接待客诉，安抚解决，劝离现场
6、要有客诉工作经验，无经验勿投!有工商投诉处理工作经验、黑猫投诉处理经验、12315处理经验优先

月薪7k-8k，优秀者可面谈