职责和要求

1. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
2. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
3. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
5. 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
6. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。