职责和要求

确保在总是遵守万豪的标准、程序和政策的基础上，通过高效和礼貌的方式为客人提供最高级的服务，为酒店创造出一个殷勤好客和非常专业的氛围。与宾客服务经理紧密合作以确保前厅部的运作流畅。确保前厅部每一个区域总是配备足够的人手。在前台监督和培训全体前台接待员以确保给到客人的服务能够保持一致性。
1. 确保遵守和执行所有的标准操作程序和本地标准操作程序。
2. 欢迎和陪同贵宾和其他有需要的客人前往他们的客房。
3. 为全体前厅部员工准备15分钟培训。
4. 监督客房的安排以确保所有客人的要求都被满足，如果不能满足客人的需要，则为其提供一个变通的方式。
5. 知道前厅部的所有的工作任务和职责，从而能够在被要求的时候更有效地协助同事（包括商务中心）。
6. 检查列在员工每日营运列表上的任务，确保它们被在每个班次结束前完成。
7. 处理客人的要求和投诉，对客人的反馈主动负责。如有必要，与客人联系。
8. 确保房卡套根据酒店的标准使用，房间按照客人的要求来安排。确保填写了客用品需求表，如果客人需要递送某客用品，则将该表格交给客房送餐部。