职责和要求

主要为满足所有客人的要求和需要而进行沟通。为您服务中心接待员负责接听电话从而记录下客人的要求，然后采取措施以解决。接待员必须时刻体现礼貌并且对每一件客人的问题都主动负责。当与客人沟通时，接待员必须能够应付各种情形，包括提供额外的服务。最重要的是，接待员必须协调回应客人的问题，然后跟进以保证客人对结果感到满意。该职位的员工还负责接听所有打入房间的内部和外部的电话。
1. 对酒店、员工和酒店的服务有较好的了解。对客房有全面的了解，包括：位置，景致，客用品，特色，房型等等。
2. 以礼貌和正确的电话接听程序为酒店客人提供尽可能最好的服务。
3. 作为一个酒店的大使协助推广酒店、餐厅、酒廊、礼品店等。
4. 懂得各种支付方式和客房送餐的程序。
5. 对于客人的疑问能够给出准确的指引和信息。
6. 根据酒店发布的程序处理所有应急情况。
7. 确保及时、专业地将所有客人的投诉记录在宾客回应程序中。
8. 确保通过满意的解决使得所有遇到问题的客人收到了及时的回应、承诺的赔偿，并确保所有客人得到我们及时、专业的跟进处理。