职责和要求

确保在遵守万豪的殷勤待客标准及坚持公司方针和程序的基础上，总是通过高效、礼貌和专业的方式为行政楼层的客人提供优质服务。
1. 了解酒店房价、包价、折扣和推广，并知道如何处理。
2. 了解酒店的客房、地理位置、设施、特色和其他各种提供的服务。
3. 根据品牌标准为所有客人办理登记入住手续。
4. 遵照所有的现金和银行付款程序以高效地为客人办理结帐离店手续。
5. 操作MARSHA和PMS系统，并且知道如何在MARSHA系统中进行预定操作。
6. 为客人登记和安排客房，为有特殊要求的客人提供入住。
7. 熟知万豪旅行家和其他忠诚度奖励项目。
8. 知道如何遵守所有的待客方针。