职责和要求

1、服务产品体系打造与设计，以客户体验为中心，推动客户体验的变革和提升；
2、组织拉通各端需求沟通，与上下游产品与服务团队紧密配合，准确理解物业管理业务需求，利用各类方法完成设计方案；
3、根据客户群体类别，提供优质服务产品体系，对架构搭建、团队配置、服务标准、服务品质等进行整体规划设计，持续提升客户感知度与体验感；
4、规划各类社群运营与社区活动管理，管理公司各类社群，统筹开展各类社区文化活动，持续提升客户对公司的粘性，营造公司正面积极的品牌形象；
5、服务产品上线后业主及客户体验的评估于持续优化，持续提高客户粘性与客户满意度，并对结果进行反馈与持续优化改善。