职责和要求

1. 解答客户售前的咨询，响应及解决客户的技术要求及疑问，对于客户或销售部反馈回来的问题，给予及时的、合理的、专业的和有效的答复，确保能及时帮助消除客户疑难问题，提高客户对于公司产品和人员服务的满意度;
2.负责售后的咨询和投诉处理。
3.组织和实施面向客户的产品使用培训/演示、技术交流以及技术讲座等;
4.协助销售人员和客户进行技术实现的技术交流和解答，并且能够配合销售撰写服务技术方案；
5.对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识，熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点;
6.及时收集市场信息，以产品经理的角色提议推广计划，协作销售部门开发潜在客户；
7.日常工作质量分析，改进计划及Q&A问题编制;
8.协助上级领导处理产品市场化中技术问题