职责和要求

岗位职责
1、实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意；
5、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；
6、完成公司领导交办的其他工作。

任职要求
1、具有较强的学习能力、责任心、团队意识及工作积极性；
2、性格乐观开朗，能够承受一定的工作压力；
3、打字速度50字/分以上；
4、售前客服需适应早晚班倒休。