职责和要求

职责描述：
1、负责电商客服部门团队的管理工作；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、负责管建立、维护和优化客户服务体系的工作标准和模式
4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5、整合现有电商平台投诉相关的客服职能，梳理和优化客户服务标准与流程；
6、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度和质量。