职责和要求

岗位职责
1、负责各门店与总部之间的对接工作，管理客服部门团队及安排工作
2、负责指导各店人员熟练使用小程序等平台软件
3、负责与门店每周/每月的业务对帐、客户信息收集及回访
4、分析客户产品需求状况，及时监控库存数量，提交采购需求，确保产品可持续供应
5、客户订单的受理、打单发货、物流跟进、对账、开票、催款等事宜
6、及时记录客户投诉信息，交相关门店/部门跟进处理，并每月汇总报表上报公司
7、负责产品售后服务工作及客户的退换货跟进
8、负责公司客户合同资料的归档，并协助跟进合同条款的约定事宜
9、完成领导交办的其它工作