职责和要求

"1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等;
2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约;
3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作"
"1. 大专学历，具有一定客服工作经验，熟悉汽车市场及售后流程；
2. 具备较强的沟通、协调和组织能力，能够独立完成工作任务；
3. 具有高度的工作热情和团队合作精神；
4. 具备良好的服务意识和客户服务能力。"