职责和要求

1、负责线上及线下售前客服承接，负责逆向流程的发起把控及审核；2、店内突发事件涉及顾客的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件；3、负责收款工作，对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级；负责收银台各类票据的装订；配合财务完成每月盘点工作；4、负责服务标准及承诺规范的传达、培训及执行；现场服务标准巡检；收集整理各环节客户反馈，提升服务质量和顾客体验；负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转；5、根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议及报告（顾客体验相关的满意度 投诉相关数据）。