职责和要求

岗位职责
1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，能随时调整工作部署。
2. 负责统筹酒店前厅的各项工作事务，熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等。
3. 每天积极与销售部进行沟通，使酒店房间出租率和房间收入达到***化。
4. 协调平衡本部门与其他部门之间的工作，保证各项工作的有效衔接。
5. 根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。
6. 持续监控并改进宾客服务流程，包括入住、退房、投诉处理等，提高服务效率和客户满意度，并进行点评监控。
7. 保持良好的客际关系，处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。
8. 完成上级领导分配的其它工作。


岗位要求
1. 大专或以上学历，酒店或旅游管理相关专业优先考虑。
2. 5年及以上同岗位工作经验，有政务接待经验优先考虑。
3. 掌握酒店前厅的经营管理工作，掌握使用前台系统和工作流程。
4. 掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
5. 具有强的决策能力、团队合作精神和协调管理能力。