职责和要求

1.及时处理客户不良投诉，制定品质改善对策报告书；
2.跟进客户投诉，组织品质改善例会，制定客户品质周报、月报；
3.重大品质不良的客户端现场跟进处理，跟踪客服团队品质反馈，召开内部品质检讨改善会议，制定品质改善方案。