职责和要求

岗位描述：
1.通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时响应并处理客户的售后问题
2.诊断并解决客户遇到的产品使用问题，提供技术支持或指导客户操作
3.记录并分析客户反馈，协助产品部门改进产品或服务
4.处理客户的投诉，采取积极措施挽回客户信任，提升客户满意度
5.执行退换货流程，确保流程顺畅、高效
6.定期汇总售后数据，为团队提供改进建议
工作要求：
1.大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、计算机等相关专业优先
2.1年以上售后客服或相关工作经验，有电子产品、互联网服务等行业背景者更佳
3.出色的口头和书面表达能力，能够清晰、有效地与客户沟通
4.能够迅速识别问题根源，提出并实施解决方案
5.具备优秀的客户服务意识，耐心、细心，能够积极面对挑战和压力
6.良好的团队合作精神，能够与不同部门有效协作。
7.熟练使用Office等办公软件