职责和要求

岗位职责：
1.通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时响应并处理客户的售后问题；
2.诊断并解决客户遇到的产品使用问题，提供技术支持或指导客户操作；
3.记录并分析客户反馈，协助产品部门改进产品或服务；
4.处理客户的投诉，采取积极措施挽回客户信任，提升客户满意度；
5.执行退换货流程，确保流程顺畅、高效；
6.定期汇总售后数据，为团队提供改进建议。
岗位要求：
1.大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、计算机等相关专业优先；
2.1年以上售后客服或相关工作经验，有电子产品、互联网服务等行业背景者更佳；
3.出色的口头和书面表达能力，能够清晰、有效地与客户沟通；
4.能够迅速识别问题根源，提出并实施解决方案；
5.具备优秀的客户服务意识，耐心、细心，能够积极面对挑战和压力；
6.良好的团队合作精神，能够与不同部门有效协作；
7.熟练使用Office等办公软件。