职责和要求

"主要工作职责
1、总部直连服务企划：根据昊铂品牌事业计划，企划昊铂总部直连服务的改善提升方案，通过对线上全服务渠道梳理串联实现用户体验提升，开展运营数据分析和运营报告，并做好成本管控；
2、线上服务标准制定：制定总部直连服务运营标准手册，开展主动服务，包括策划CSI调研、车主知识讲堂、关怀策划等。


岗位要求
1、有客服中心商务和运营管理经验，熟悉客服中心运营全部流程和对应的服务标准，能策划用户声音和满意度调研工作；
2、能运用统计学相关的方法进行数据分析、测算和报告的输出，熟练使用办公软件，逻辑思维清晰，善于沟通；
3、熟悉车辆功能操作和日常用车知识，对新功能使用学习能力强，文案组织逻辑能力强。"