职责和要求

主要工作职责
1、技术支持：业务梳理和对接，与各部门沟通业务更新和业务确认；开展业务培训和检核，根据业务动态开展业务知识整理并对一线开展培训，同步开展流程梳理和优化；
2、源流改善：持续监控并及时做好重大/批量客诉的复盘梳理，站在用户角度找出关键痛点环节，开展通传并推动业务和服务源流改善；梳理各渠道的服务流程，从用户和客服的角度找出关键痛点环节，用QC的思维开展针对性的分析，推动客服人员、数字化、知识库等环节的优化。


岗位要求
1、业务分析能力和预见性思维，有风险意识；能独立完成培训策划并开展业务培训，开展培训效果评估和分析；逻辑思维清晰，做事细心；
2、有QC管理思维和经验，能独立开展专项业务分析并提出针对性改善措施。