职责和要求

【工作内容】
1、根据公司内部资源，通过微信、官方企微、社群、朋友圈等线上平台与客户进行有效沟通；
2、负责梳理社群客服自动化回复流程，了解用户的需求，及时提供热情的售前/售后服务（包括售前的引导工作、售后的跟踪与处理工作）；
3、维护用户的活跃度和黏性；
4、对用户进行精细化管理，完善用户的画像，建立用户档案，并逐步完善用户的标签；
5、根据运营提供的素材进行社群群发、朋友圈发布及维护，并及时跟进群内消息处理；