职责和要求

岗位职责：
1、负责门店引导工作，进行用户接待，积极协调满足用户服务需求，并与其他岗位保持紧密沟通与协作；
2、负责门店受理工作，遵循服务规范，完成各业务环节服务全流程，准确介绍服务内容，跟踪服务进度，准确传递用户诉求；
3、负责门店热线接听工作，保持热线畅通，及时回复用户咨询，专业高效解答用户问题；
4、负责门店取机工作，讲解维修方案和服务政策；
5、负责维护满意度，积极探寻用户需求，妥善处理客诉；
6、负责提供解决方案，为用户提供多样的解决方案；
7、协助门店店面管理及活动执行，展现出专业、礼貌、热情等良好素质，给用户营造有亲和力的服务形象。

岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、服务意识强、有亲和力，具有良好的沟通技巧；
3、具备高度责任心，有较强的学习能力，可承受工作压力；
4、有消费电子产品或者手机行业售后服务、客户服务从业经验（酒店、银行、大型商场）相关工作经验者优先。