职责和要求

1. 办理客人入住与离店手续：高效、准确地为客人办理入住登记、分配房间，以及处理离店结账事宜，并确保所有支付流程准确无误。
2. 提供总机与问询服务：专业地接听电话、处理留言，并作为酒店的信息中心，为客人提供关于酒店设施、本地交通、旅游景点等问询的准确解答。
3. 处理客房预订与修改：受理通过电话、网络等渠道的客房预订、更改及取消请求，并熟练操作酒店管理系统实时更新房态。
4. 维护客户关系与解决问题：主动了解客人需求，积极、及时地响应并处理客人的投诉、请求与突发事件，致力于提升客人满意度。
5. 维护前台工作区域：保持前台、大堂区域的整洁、有序，并确保所有宾客资料、账单的准确性与保密性。
6. 执行安全与紧急程序：严格遵守酒店的安全规定，熟悉火灾、医疗等紧急情况的处理流程，确保宾客与酒店的安全。