岗位职责
1、负责1688平台询盘客户对接，重点跟进大健康类目标定意向客户，结合公司多字号、多品类优势，耐心解答客户关于产品合规、定制规格、产能周期等疑问，精准挖掘并确认客户定制需求、产品字号、规格参数、交付周期等核心信息，建立长期良好客情关系。
2、衔接客户与采购部门，精准传递客户定制需求及合规、规格等细节要求，跟进订单下达、物料采购、生产进度等环节，全程把控订单合规性与进度，确保订单按客户要求高效推进，避免出现沟通偏差与合规问题。
3、全程负责订单出货事宜，对接物流、核对出货清单与合规相关资料，跟进出货进度，及时向客户反馈出货信息，保障出货顺畅；同步跟进回款流程，提醒客户回款节点，确保回款及时到位，完成既定回款指标。
4、协助运营团队，对1688平台询盘客户的跟进情况、意向等级、需求变化（如品类偏好、字号要求）等进行详细记录、分类整理，定期反馈客情动态及大健康市场定制需求倾向，为平台运营优化、产品布局调整提供参考。
5、维护老客户客情，定期回访大健康类定制客户，了解客户后续合作意向，挖掘复购及转介绍潜力，处理客户后续小额定制需求及售后咨询，提升客户满意度与忠诚度。
6、配合公司完成各类业务报表统计，及时同步订单进展、客户跟进情况、回款状态等相关信息，确保业务流程可追溯、可管控。
任职要求
1、1年及以上1688平台业务跟单经验优先，熟悉1688平台规则、询盘跟进逻辑，有大健康类目、定制类客户跟进经验，了解妆/消/械等字号相关基础常识者加分（无经验但学习能力强、沟通能力突出者可面议）。
沟通表达清晰流畅，逻辑思维强，能精准捕捉客户定制需求与核心诉求，善于协调客户与内部采购、生产等部门的衔接，高效解决跟进过程中的各类沟通及合规相关疑问。
2、责任心强、执行力强，做事细致严谨，能高效跟进多个定制订单并行推进，精准把控订单进度、出货及回款节点，杜绝遗漏关键环节与合规细节。
3、熟练使用Office办公软件（Excel、Word等），能规范记录客户信息、订单详情、跟进记录及合规相关备注，具备基础报表统计能力。
4、有较强的客户服务意识和抗压能力，积极主动，目标感强，愿意主动跟进客户、挖掘大健康定制需求，助力业绩达成。
5、认同公司企业文化，具备良好的团队协作精神，愿意深耕大健康赛道，与公司共同成长。

本公司是一家专注于电子商务综合运营的现代化企业，集品牌运营、线上销售、供应链管理、客户服务于一体。依托成熟的电商平台生态与数字化运营体系，深耕日用百货、家居生活、健康食品、医药等多个品类，致力于为消费者提供高性价比、高品质、高体验的商品与服务。
公司坚持以用户需求为核心，以诚信经营为理念，通过精细化运营、高效物流配送与完善的售后体系，不断提升品牌竞争力与市场影响力，打造值得信赖的线上消费品牌。

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