职位信息
职责描述
1、深入了解公司在巴西市场的产品特性,密切关注应用商店、站内、facebook等渠道用户反馈和建议,并对问题进行跟进处理;
2、建立和维护巴西市场上的产品FAQ和知识库;
3、负责巴西客服团队搭建、管理、监督、指导、培训和评估,制定相应的工作流程,不断提高工作效率和用户满意度;
4、整理和分析用户数据,定期输出报告;
5、协调客服中心与各业务部门关系,从用户反馈与体验出发推动相关业务的优化。
任职要求
1、本科及以上学历,葡萄牙语相关专业优先,日常交流及书写能力无障碍;
2、熟悉计算机基本操作,熟练使用excel、word等办公软件;
3、口齿清晰,具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力;
4、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识;
5、热爱互联网行业,游戏玩家、游戏直播爱好者优先。
公司简介
欢聚时代集团于2005年4月成立,2012年11月21日在纳斯达克上市(NASDAQ:YY),是全球领先的直播和社交业务服务商。旗下业务覆盖直播、资讯、教育、社交、游戏、金融等领域,核心产品包括但不仅限于YY 、虎牙直播、Bigo、Like、Hago、YY交友、Biugo、一件电商等。累计注册用户16亿+,多年领跑直播行业业务形态;位列《财富》杂志2018全球榜单第66位;业务遍布全球多个国家:中国、印尼、印度、越南、中东、俄罗斯、南美、北美。
联系我们
广州:广州天河区天河路
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番禺:广州番禺市桥桥兴大
道10号番禺人才二楼招聘大
厅(市桥汽车站西门旁)