职责和要求

一、岗位职责
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系。
二、任职条件
1、有从事淘宝、天猫网络销售的工作经验，熟悉淘宝天猫购物流程，有淘宝天猫客服工作经验者优先；
2、强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，亲切的客户服务态度；
3、熟练使用淘宝旺旺等聊天工具，打字速度快；
4、责任感强，擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，处理客户要求，达成双方交易；
5、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理。