职责和要求

1、负责售后客服团队的整体管理，抽检聊天服务质量，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及j接待工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前售后的投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；