职责和要求

1、 对售后服务专员发出的指令及时受理，找出故障原因并提出解决方案；
2、  按《售后服务人员行为标准》实施故障维修（自己上门、委派维修人员上门或带领维修人员上门），维修完成后签回《售后服务反馈函》并交客户专员管理；
3、  负责维修工具的申请、领用及保管；
4、  积极学习、掌握售后维修技能，维护公司服务形象；
5、  主动询问客户其他使用情况，挖掘客户潜在建设需求；
6、  根据维保合同中的《实施计划表》，完成维保合同的维保内容；
7、  完成上级交代的其他工作事项。