番禺重点园区名优企业专场招聘会 2017年07月01日

质检专员

职位类别 质量检验员/测试员 招聘数 1人
专业要求 学历要求
薪金水平 4500~5499元 工作地点 番禺区

职责和要求

岗位职责:
1、负责业务人员合作客户意向单的审核;
2、负责业务人员的电话抽查监听:
1)从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题,并对业务人员的表现进行客观的评估和反馈,完成质检数据统计及语音质检分析报告,给出质量监督报告,并提出针对性改善建议;
2)对监听录音提出有建设性的意见措施,提高通话质量水平,并向部门负责人提出改善措施和建议;
3)反馈监控结果,并协助制定员工培训计划 ;
4)在质检过程中,收集各种优秀录音,提炼优秀话术,协助完善和优化标准话语话术并存档,建立公司的学习资料库;
5)监听日常录音总结典型问题,剖析业绩优秀和较差的原因,定期召开录音分享会,做到资源共享;
3、处理客户投诉相关问题;
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、熟练操作办公软件,Excel/word/PPT;
3、普通话、粤语听说流利可无障碍沟通;
4、思维清晰,逻辑思维能力强,沟通交流能力强,工作细致耐心;
5、抗压能力强,解决问题能力强,具备一定的创新思维。