职责和要求

工作职责：
通过IT服务呼叫中心电话、即时通信工具、邮件、IT服务管理系统等方式受理用户计算机故障、咨询、服务请求。
1、负责统一受理计算机终端咨询/故障/服务请求，做好记录；
2、负责统一受理局域网咨询/故障/服务请求，做好记录；
3、负责统一受理综合业务、业务系统工作联系单；
4、对事件、服务请求进行分析与初步处理或派单后台处理；
5、全过程跟进事件、请求工单的处理进度及处理结果；
6、事件解决后开展用户回访。