职责和要求

职位描述：

1、主要负责淘宝、天猫、京东的售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作;

2、了解淘宝、天猫、京东的规则、通过旺旺、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好;

3、与合作物流公司紧密配合、协调沟通、并核对好快递费用;

4、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题。

任职要求：

1、有1年以上淘宝、天猫、京东售后客服工作经验优先;

2、具备良好的服务意识、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力、熟悉淘宝、天猫、京东的服务流程；

4、熟练运用OFFICE、打字要求50字/分；

5、工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心、能吃苦、抗压力强；

6、有良好的团队合作精神。

职能类别：网络/在线客服

薪资福利：

1、丰厚的薪资组成：底薪+绩效奖金+节日福利+全勤奖+其他额外奖金+社保等；

2、弹性工作：六天休息，早班：9：00-18：00， 中班12：00-20：00，员工均可享受国家规定的各种法定假期；按照劳动法相关规定婚假、陪产假、产假等带薪假期；

3、能力培训：阶段性专业技能培训，表现优秀者可参加外训课程学习；

4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、下午茶、外出羽毛球活动锻炼身体、丰富的节日礼品、不定期团队户外拓展活动、年度旅游等；

5、良好的晋升机会：内部转职（横向发展）和纵向提升；只要你有实力，可以申请领导带领团队；

6、舒适敞亮的办公环境、清新自然的园区环境；

7、可提供舒适的住宿环境。周边设施完备，交通方便。



地址：广州市番禺区节能科技园天安总部1号楼（可搭乘公交987、番143、番165直接到达园区，方便快捷）