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“番禺人才”第1666届现场招聘会
2023年03月04日
中国移动10086接听客服(五险一金、福利稳定、月休8天)
职位类别
客服专员/助理/网络客服/投诉专员
招聘数
20人
专业要求
学历要求
中专
薪金水平
8000~9999元
工作地点
广州市
职责和要求
1、接听/客户来电或线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;
3、处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级;
4、对升级个案进行分类,处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列;
5、协调内部资源,对个案找出解决方案;
6、反馈个案处理结果给上线,并对上线客服进行意见反馈与辅导。
要求:
2、学历:高中/中专及以上;
3、能力:普通话标准、口齿清晰,沟通表达能力良好,能听懂粤语更好;
4、技能:电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟;