简历编号：1291116902 |
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更新日期：2025-09-27 18:14 |
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马小姐
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 29 |
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| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | ||
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 其他行业 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客户经理/主管：客服管理 | 职 称： | |
| 工作年限： | 7 | 参加工作日期： | 2018-01 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 8000～9000元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 杭州阿里爸爸云朵科技有限公司 起止年月：2023-05 ～ 2025-09 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 客服导师 |
| 工作描述： | 1.独立做客服培训课件，并进行相关培训 2.负责处理公司各电子商务平台，客服提交的疑难问题处理 3.监控CRM 系统，分析顾客类型，了解需求，规划服务方案，宣导给客服人员 4.监控店铺退款比例，投诉维权等相关纠纷 5.负责统计每日客服销售数据，并进行分析，督导。如果相应指标降低怎么做，提出相应的解决方案。 6.负责产品知识库的优化和关联 7.客服满意度的统计，并进行分析，规范用语。每日抽取客服聊天记录10条以上，做出日报。针对对话术使用不规范、流程、产品不了解的客服进行一对一培训。注意团队工作氛围 8.负责收集每日买家咨询，疑问最多的问题，做出对应话术和解决方案 |
| 离职原因： | |
| 百赞国际软件技术(北京)有限公司广州分公司 起止年月：2020-07 ～ 2021-07 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：贸易/进出口 |
| 担任职位： | 船务文员 |
| 工作描述： | 1.进出口报关文件制作整理核对，费用审核处理； 2.出口订舱作业(空海运及物流园)； 3.进出口操作中的异常处理； 4.信用证押汇文件制作； 5.主管交办的其他事项。 |
| 离职原因： | |
| 广州商船三井信息处理服务有限公司 起止年月：2019-04 ～ 2020-06 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：贸易/进出口 |
| 担任职位： | 船务文员 |
| 工作描述： | 1.进出口报关文件制作整理核对，费用审核处理； 2.出口订舱作业(空海运及物流园)； 3.进出口操作中的异常处理； 4.信用证押汇文件制作； 5.主管交办的其他事项。 |
| 离职原因： | |
| 名创优品(广州)有限责任公司 起止年月：2018-09 ～ 2019-02 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：快速消费品(食品/饮料/化妆品/日化) |
| 担任职位： | 国际部采购买手 |
| 工作描述： | 1. 市场调研和分析（了解市场趋势和消费者需求，分析竞争对手的产品和策略） 2.寻找新的供应商和产品，评估产品的质量和价格。 3. 产品采购：根据市场调研和分析结果，制定采购计划和预算。与供应商谈判价格和交货日期，签订采购合同。 4.监督产品的生产和质量，确保产品符合采购要求。 5.商品管理：负责商品的陈列和展示，提升店铺的销售业绩。 6.跟踪商品的销售情况，分析销售数据，改进采购策略。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广州大学华软软件学院 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2014-09 | 毕业日期： | 2018-06 |
| 专 业 一： | 国际经济与贸易 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | 韩语普通 | ||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
◆ 详细个人自传
工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力；勤奋好学，踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感；坚毅不拔，吃苦耐劳，喜欢和勇于迎接新挑战