简历编号：1287890102 |
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更新日期：2025-05-19 17:04 |
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杨小姐
| 目前所在： | 白云区 | 年 龄： | 21 |
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| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | ||
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 互联网/电子商务 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 网店客服：客服 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 3 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 5500～7999元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 广州五羊化妆品有限公司 起止年月：2024-08 ～ 2025-03 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 接待客户咨询: 用飞鸽软件实时回复客户消息，15秒内必回，不管是产品问题还是活动优惠，都耐心解答，帮店铺维持高好评。 处理售后问题: 负责退换货、质量投诉，按平台规则快速办理流程，收集客户反馈给商家，跟进处理结果，让客户满意。 主动给客户讲抖音购物的规则和售后政策，减少因为不懂规则产生的纠纷。 |
| 离职原因： | |
| 抖音好孕妈咪商行 起止年月：2022-07 ～ 2024-06 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 售后客服 |
| 工作描述： | 提供售前售后一体化服务，通过多个电商平台日均接待 200名以上顾客，在线解答疑问、回复咨询，助力顾客完成订单。 洞察客户需求与购物心理，提供专业产品建议，有效推动销售，月均转化 GMV 达5 万元，提高转化率。 高效处理客户快递异常件查询，受理各类咨询、投诉、建议和意见，工作记录详尽，客户满意率超 90%。 担任直播中控，负责商品上下架和美工海报工作。 |
| 离职原因： | |
| 谢瑞麟（广州）珠宝有限公司 起止年月：2021-08 ～ 2022-05 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 售前客服 |
| 工作描述： | 负责天猫，京东，抖音，拼多多店铺的日常售前接待工作; 了解客户需求及购物心态，有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引; 熟悉天猫淘宝的后台操作流程及规则，准确快速的计算、修改价格、备注信息等; 熟悉千牛、旺旺等聊天工具，学习能力强，能快速上手; 工作耐心细致、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有亲和力，有团队协作精神 业绩: 负责抖音售前咨询，了解客人需求，针对客户出现的疑问，提供及时、满意的解答，日均接待客户数超300人以上 引导客户达成商品交易，促进客户下单、落实付款，接待用户成交率超过75% |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广州开放大学 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2024-01 | 毕业日期： | 2026-01 |
| 专 业 一： | 电子商务 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 良好 | 粤语水平： | 良好 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 优秀 | ||
◆ 工作能力及其他专长
◆ 详细个人自传
★自我评价
4年电商客服经验:做过售前、售后,熟悉淘宝、抖音、京东等平台的客服工作流程,曾拿到店铺“金牌销售客服”第一名,客户好评率保持在90%以上。
会电脑和PS技能:有计算机一级证书和PS证书,上学时拿过视觉营销PS比赛二等奖,能做海报、处理图片,也做过直播中控,会后台上下架商品。
沟通能力强:擅长和客户打交道,能快速理解需求、解决问题,比如处理退换货、快递异常等,客户满意度超过90%。