简历编号：72001602 |
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更新日期：2025-07-11 16:49 |
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李先生
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 46 |
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| 户口所在： | 广州市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 168 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 60 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 酒店/住宿/旅游 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 酒店/宾馆经理，大堂/宴会/宾客服务经理，预定部人员 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 26 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 12000～14999元 | 希望工作地区： | 广州市，佛山市，深圳市 |
◆ 工作经历
| 古玄（广东）酒店管理有限公司 起止年月：2023-09 ～ 至今 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 前厅部经理/客房部经理 |
| 工作描述： | 1、根据酒店的实际情况，准备房务部相关 HOE 及固定资产采购。 2、确定前厅部和客房部的制度与程序/标准操作程序/岗位工作职责。 3、确定前厅部、客房部的编制及进行员工招聘，制定前厅部及客房部的培训计划。 4、根据工程进度情况，及时更新房务部的倒排计划。 5、参与制定酒店市场战略计划。 6、制定预算及检测收入。 7、成本控制损益责任。 8、协调收入管理及售房出租率，房价利润最大化。 |
| 离职原因： | |
| 西安伊敦诺富特酒店 起止年月：2023-02 ～ 2023-08 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 前厅部经理 |
| 工作描述： | 1、依据品牌标准，准备前厅部相关HOE及固定资产采购； 2、制定前厅部人员编制预算； 3、确保前厅部操作平稳，有效运营，确保各部门符合品牌标准； 4、参与制定酒店市场战略计划； 5、制定预算及检测收入； 6、成本控制损益责任； 7、协调收入管理及售房出租率，房价利润最大化； 8、根据工程进度情况，及时更新前厅部的倒排计划； 9、监督员工培训状态，积极与员工进行沟通，通过考核，确保员工掌握房务 部服务标准知识，建立团队凝聚力，积极组织及参与部门及酒店各项活 动； 10、查看报告和财务报表，确定房务业绩和目标的差距； 11、发展系统，保证员工理解客人满意度结果； 12、管理宾客体验及Accor会员计划。 |
| 离职原因： | |
| 英德璇逸郡度假酒店 起止年月：2020-08 ～ 2022-05 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 前厅部经理 |
| 工作描述： | 1、根据酒店的实际情况，准备房务部相关 HOE 及固定资产采购； 2、确定前厅部制度与程序/标准操作程序/岗位工作职责； 3、确定前厅部编制及进行员工招聘，制定前厅部培训计划。 4、根据工程进度情况，及时更新前厅部的倒排计划。 工作业绩： 参与酒店的筹备开业工作，包括酒店前厅部和客房部的筹备工作，管理酒店前厅部和客房部的运营。进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 |
| 离职原因： | |
| 海南琼海官塘假日度假酒店 起止年月：2018-12 ～ 2020-03 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 前厅部副经理 |
| 工作描述： | 1、依据品牌标准，准备前厅部相关HOE及固定资产采购； 2、制定前厅部人员编制预算； 3、确保前厅部操作平稳，有效运营，确保各部门符合品牌标准； 4、参与制定酒店市场战略计划； 5、制定预算及检测收入； 6、成本控制损益责任； 7、协调收入管理及售房出租率，房价利润最大化； 8、根据工程进度情况，及时更新前厅部的倒排计划； 9、监督员工培训状态，积极与员工进行沟通，通过考核，确保员工掌握房务 部服务标准知识，建立团队凝聚力，积极组织及参与部门及酒店各项活 动； 10、查看报告和财务报表，确定房务业绩和目标的差距； 11、发展系统，保证员工理解客人满意度结果； 12、管理宾客体验及IHG会员计划。 工作业绩： 作为部门负责人参与酒店的筹备开业工作，全权负责前厅部的所有运作管理，包括前台，礼宾部，车队的管理。全力推动酒店所有员工加大力度邀请客人加入IHG会员，提高宾客满意度。 |
| 离职原因： | |
| 广州天河雅乐轩酒店 起止年月：2017-06 ～ 2018-12 | |
| 公司性质： | 中外合资 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 宾客服务经理 |
| 工作描述： | 1、管理前厅各部门日常工作，如入住登记办理退房手续，在符合各项规章制 度的前提满足客人需求。 2、协助前厅经理招聘、培训、发展员工，记录并管理直接下属的工作表现， 以保证部门工作高效运行。 3、熟悉所有紧急事件的处理程序、饭店促销、产品知识、VIP 客人来店及类 似事件，并向下属简单介绍，以保证前厅所有员工能够答复客人的问题和 要求。 4、在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化。 5、与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其 它与客房相关的需要得到满足。 |
| 离职原因： | |
| 广州日航酒店 起止年月：2014-08 ～ 2016-06 | |
| 公司性质： | 中外合资 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 宾客服务经理 |
| 工作描述： | 处理酒店紧急事件，如投诉，员工受伤，火灾等;关注酒店重要客人，让客人在酒店入住期间得到满意;关注整个大堂，协助前厅各部门的工作。4关注整个酒店的运营，保证客人服务满意。与员工沟通，使员工积极面对工作，获得建议反馈给上级领导。协助上级领导完成酒店工作。 |
| 离职原因： | |
| 广州十甫假日酒店 起止年月：2012-07 ～ 2014-08 | |
| 公司性质： | 中外合资 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 大堂副理 |
| 工作描述： | 1、负责直接领导总机主管、客户服务经理、前台经理、行政楼层经理、礼宾 部主管。并监督领导前厅部所有员工的工作。管理前厅各部门日常工作， 如入住登记办理退房手续，在符合各项规章制度的前提满足客人需求。 2、负责招聘、培训、发展员工，记录并管理直接下属的工作表现，以保证部 门工作高效运行。 3、熟悉所有紧急事件的处理程序、饭店促销、产品知识、VIP 客人来店及类 似事件，并向下属简单介绍，以保证前厅所有员工能够答复客人的问题和 要求。 4、在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化； 5、与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其 它与客房相关的需要得到满足。 |
| 离职原因： | |
| 广州凤凰城酒店 起止年月：2010-12 ～ 2012-07 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 前台接待处经理 |
| 工作描述： | 1、管理前台工作的正常运行，组织员工培训和开展日常工作，确保员工能 为客人提供快速有效的服务，满足客人的需求，以提升宾客的满意度忠诚 度。 2、确保前台员工按照旅店业旅客住宿登记管理条例，及时准确的上传客人身 份信息。 3、确保前台区域保持干净整洁的状态，设施设备正常运转。在前台设施设备 出故障时，要熟知前台备份的工作程序。 4、监督管理前台的正常运营和流程，以保证所有酒店的规章制度能正常进 行，最高限度的使客人满意。 5、及时向前台员工传达酒店政策，最新促销，宴会会议等信息。 6、亲自迎接、陪同和欢送重要客人以及酒店常住客。 7、负责控制前台所需的文具和工作所需的物品库存。 8、持续培训员工的对客服务技巧，完善每一个工作流程。 9、完成上级指派的其他工作。 工作业绩： 参与了酒店进行星级评定的准备工作，最终酒店顺利通过星级复评。 |
| 离职原因： | |
| 惠州龙门南昆山十字水生态度假村 起止年月：2009-09 ～ 2010-12 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 接待处经理 |
| 工作描述： | 1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数 等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动。指引去房 间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理结帐手续。接收现 金，信用卡，公司或第三方付费等付款方式。 3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供 各种信息如：酒店营业场所的营业时间及促销计划等。 4、在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 6、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付 款方式安全有效。 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。 回访客人，确保客人对解决方法满意。 工作业绩： 管理整个度假村前厅的所有运作，包括在前台接待帮助客人办理入住，提供交通购物，旅游等信息，前台固定资产的盘点，及时更新并整理标准工作程序，设计并制作了客房销售报表(手工统计住房率、平均房价、出租房数等等),培训员工的系统操作能力以及提高员工的对客服务意识等等，与广州市场销售部紧密联系，争取使度假村的获得更多的收入。 |
| 离职原因： | |
| 中山香格里拉酒店&广州香格里拉大酒店 起止年月：2003-09 ～ 2009-03 | |
| 公司性质： | 中外合资 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 前厅部主管 |
| 工作描述： | 1、开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求； 2、监督指定班次期间前厅的运作，包括: 客人信息的维护以及本地活动信息的维护；编写入住率统计；监督团队预 订；协助处理重大投诉；向客人介绍香格里拉会员，邀请客人加入会员。 3、监督班次期间的出纳员活动，包括： 现金处理和银行程序；处理不定期付款；教导员工信用政策及设施；教导 员工现金安全程序；准备报告；监督出纳员系统；与电脑部经理协作，确 保酒店系统根据标准正常运行；确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上 报给前厅部经理；有能力去处理客人的投诉。 工作业绩： 参与两家香格里拉酒店（中山、广州）的筹备开业和培训工作以及酒店前厅部的组建和完善。在日常工作中协助办理入住、退房以及房间的控制及分配，做好团队入住和结账以及前厅部与酒店各部门的沟通，按培训计划给员工做好培训。 |
| 离职原因： | |
| 广州花园酒店 起止年月：1999-07 ～ 2003-08 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 行李生 |
| 工作描述： | 在前厅礼宾部担任行李员的工作，熟悉整个礼宾部和酒店礼宾车队的日常工作运做与管理。 1、确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理，按照客人要求提供取送行李服务。 2、确保将所有客人意见转达给礼宾司，以便继续跟进。 3、始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。 4、确保店内店外特殊会议和促销活动信息的准确。 5、负责为客人提供打包服务。 6、以支持和灵活的态度与其他礼宾部同事密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 7、确保熟知本地酒店、餐厅及旅游信息。 8、完成其他合理分配的职责和任务。 工作业绩： 参与了第44届国际金钥匙年会的接待工作。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 北京大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2007-07 | |
| 专 业 一： | 国际经济与贸易 | 专 业 二： | 酒店管理 |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 1997-09 | 1999-07 | 南华工商学院 | 酒店管理 | 毕业证书 | |
| 2002-09 | 2007-05 | 北京大学远程教育 | 国际贸易 | 毕业证书 | |
| 2005-06 | 2005-07 | Shangri-La Hotel Management Academy | Fron Office Operation | Certificate In Front Office Operation |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 精通 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
1.粤语、普通话标准，有良好的语言组织及沟通能力；
2.心理素质良好，能承受较大的工作压力；
3.兴趣.爱好广泛.虚心好学.注重实干；
4.电脑操作能力及英语口语较好。
5.精通Fidelio、Opera、千里马等PMS操作系统；Vingcard、ADEL（爱迪尔）、BE-TECH（必
达）Onity门锁系统以及PGS、BMP等系统,熟悉酒店前厅部的日常工作流程以及操作.
◆ 详细个人自传
本本人工作认真负责，有高度的责任心和多年的酒店工作经验，熟悉前厅部各个部门(前台接待收银、礼宾部、车队、行政楼层、商务中心及总机)的管理和运作，具备很好的管理能力，善于与客人以及员工进行沟通、合作。有很强的责任心及团队合作精神，具有筹备新建酒店的经验,精通Opera和Fidelio、千里马等PMS系统和Ving Card、ADEL（爱迪尔）、BE-TECH（必达）门锁系统以及PGS及BMP的操作。