简历编号：1263660302 |
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更新日期：2025-05-25 10:39 |
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石先生
| 目前所在： | 南沙区 | 年 龄： | 33 |
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| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 互联网/电子商务 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服及技术支持：运营客服，客服及技术支持：客服助理，产品助理：运营客服 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 11 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 两个星期 |
| 月薪要求： | 4000～6000元 | 希望工作地区： | 海珠区，南沙区，番禺区 |
◆ 工作经历
| 广东永辉超市有限公司 起止年月：2021-12 ～ 2024-12 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：批发和零售业 |
| 担任职位： | 客服收银 |
| 工作描述： | 在这里主要担任客服收银的工作，处理客户的各种问题和投诉。这个岗位要求我在快节奏的环境中保持冷静，并能快速解决问题。 我的主要任务是客户服务，积极倾听客户的问题和需求，以便更好地理解他们的诉求。 利用公司内部知识库和资源，迅速找到解决方案，并与客户进行沟通。 如果遇到超出我权限范围的问题，我会立即将其转交给相关团队或经理。 在此过程中，我成功地提升了客户满意度。获得了两个季度的优秀员工奖。 |
| 离职原因： | |
| 永辉超市股份有限公司 起止年月：2021-12 ～ 2024-12 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 工作概述: 负责商超客服工作。具体包括线上线下的售后处理、收银，客户关系维护等，获得了两个季度的优秀员工奖。 1. 多渠道问题处理: 借助电话、超市 APP 等多种渠道，迅速响应客户咨询与投诉。无论是产品质量反馈，还是购物流程疑问，都能第一时间介入处理，确保客户问题得到妥善解决，有效维护了超市的良好口碑。 2. 高效沟通与问题解决: 处理客户问题时，耐心倾听诉求，用通俗易懂的语言解释解决方案。面对复杂的售后纠纷，如商品退换货、促销活动争议等，积极协调各方资源，成功化解众多客户的不满，显著提升了客户满意度。 3. 客户数据管理与服务优化: 定期整理客户反馈数据，深入分析客户需求和投诉原因。基于分析结果，为部门提供了一系列有针对性的改进建议，有效减少了投诉的发生，同时积极引导客户评价，提升了客服好评率。 4. 服从安排与团队协作: 坚决服从上级安排，积极参与超市的各项活动筹备与执行。在年节促销等重要活动期间，主动承担额外的客户接待和引导工作，与团队成员紧密配合，保障活动顺利开展。 |
| 离职原因： | |
| 中国平安人寿股份有限公司 起止年月：2018-05 ～ 2021-07 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 保险经纪人 |
| 工作描述： | 工作概述: 负责保险金融的销售工作。通过电话沟通，了解客户的需求，进行相关保险产品的销售，银行卡的办理以及其他金融产品的销售。针对客户提问，及时进行解答，定期维护客户的关系。 |
| 离职原因： | |
| 广州湖村电子商务有限公司 起止年月：2015-08 ～ 2017-10 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 电商客服 |
| 工作描述： | 多渠道售前服务: 通过即时通讯工具与客户主动沟通，深入了解客户需求，为其提供专业的母婴产品推荐。凭借对产品的熟悉和良好的沟通能力，帮助众多客户选到满意的商品。 2. 售后问题处理: 及时处理客户通过邮件和平台留言提出的售后问题，如退换货申请、产品质量反馈等。始终以客户为中心，快速响应并妥善解决问题，有效提升了客户对店铺的满意度和认可度。 3. 客户数据管理: 收集客户购买信息和反馈意见，进行整理分析，为店铺优化产品和服务提供有力依据。通过对客户数据的合理运用，助力店铺提升了服务质量，增强了客户复购的可能性。 4. 团队协作与任务完成: 积极配合仓库、运营等部门工作，及时反馈客户需求和问题，确保店铺运营顺畅。认真完成上级安排的各项临时性任务，如参与店铺促销活动的策划和执行，为店铺发展贡献力量。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 南华工商职业技术学院 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2013-06 | |
| 专 业 一： | 经济学类 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2014-06 | 2015-06 | 华南师范学院 | 金融管理与实务 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 一般 | 粤语水平： | 良好 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 良好 | ||
◆ 工作能力及其他专长
计算机：熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件。
语 言：粤语、普通话。
◆ 详细个人自传
六年＋的电商零售行业的收银客服职业履历。主要负责售前售后的客户维护工作，当中也有过线上社群运营的工作。
1.在职过程中，获得过来两个季度的优秀员工。
2.不断学习营销相关知识以及学习外语。在工作上，有效帮助客户的解决方法。