简历编号：1250701802 |
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更新日期：2025-04-14 15:49 |
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刘先生
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 36 |
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| 户口所在： | 揭阳市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 168 cm | |
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 不限 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服总监/经理/主管：客服总监/经理/主管 | 职 称： | |
| 工作年限： | 13 | 参加工作日期： | 2012-03 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个月 |
| 月薪要求： | 10000～11999元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 广东联通（项目广东12366纳税服务中心） 起止年月：2018-03 ～ 2023-02 | |
| 公司性质： | 所属行业：专业服务(咨询/翻译/人力资源) |
| 担任职位： | 客服主管 |
| 工作描述： | 1、工作经历 （1）负责根据运营要求，全流程参与项目筹备组建、正式运营、到期续签等全流程工作，熟悉各线条章程管理。 （2）负责运营指标的监控、诊断和优化提升，通过运营管理经验与项目需求结合，以数据分析、合理调配资源、画像分层、人员管理等抓手，提升服务指标和满意度。 （3）负责中心全员各岗位绩效考核体系搭建，月度结果输出和跟踪优化管理。 （4）负责中心各项数据统计分析，包括人员效能报表统计分析、人员分级管理、人员目标完成情况统计分析等，发掘运营中存在的痛点，不断的优化提升运营能力。 2、工作成果 （1）2019年通过实施《双降双升》提升计划、红旗班组评选方案、提质增效竞赛等，实现项目服务指标稳中向好，环比提升3.6%。人员服务技能全面提升，答复准确率提升5.2%。 （2）2020年组建精英俱乐部，培养骨干人员，向各岗位实现人才输送，协助项目赋优带末，共同发展。 （3）2021年第四季度较第一季度，服务效能提升175人，占比80.28%，服务质量提升117人，占比53.67%。 |
| 离职原因： | |
| 中国联合网络通信有限公司 起止年月：2012-06 ～ 2017-02 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 运营班长 |
| 工作描述： | 1、现场把控：处理突发性事件，及时调配人员； 2、人员关注：重视员工技能培训及有效提升，严格把控员工工作效能、服务质量等指标； 3、优化提升：定期整理现有流程、业务改善建议，总结后上交至上一层推进优化； 4、团队管理：定期组织团队活动，提升员工归属感，增强团队凝聚力； 5、负责新员工心态调整、业务知识，技能实操等岗前培训； 6、跟进老员工岗中技能巩固、叠加，提升各项重点指标； 7、改进现有验收流程，完善课件、系统等技能支撑配备，为前台一线输送高效高质人员； 8、相关岗位兼职提升：如兼职质检员、外呼营销。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 华南师范大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2018-03 | 毕业日期： | 2021-01 |
| 专 业 一： | 人力资源管理 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2009-09 | 2012-06 | 广东财经大学华商学院 | 软件技术 |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
◆ 详细个人自传
本人做事细心谨慎，责任心强，日常工作中能善于发现不足寻找提升。具有良好的团队合作精神和沟通能力。能承受一定的工作压力，学习能力强，能较快适应工作环境并以最大的热情投入工作。