简历编号：1276512402 |
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更新日期：2025-05-29 11:40 |
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奉先生
| 目前所在： | 番禺区 | 年 龄： | 44 |
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| 户口所在： | 广西壮族自治区 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 瑶族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 168 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 75 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 制造业 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 售前/售后技术支持-经理/主管/工程师：售后技术支持主管 | 职 称： | 中级 |
| 工作年限： | 24 | 参加工作日期： | 2001-02 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 15000～19999元 | 希望工作地区： | 广州市，番禺区，佛山市 |
◆ 工作经历
| 广东好太太科技集团股份有限公司 起止年月：2019-05 ～ 2025-04 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 售后持术主管 |
| 工作描述： | 1、新品评审及设计变更评审：每年评审三四拾个新品，从技术方案，产品结构及可靠性与安装维修便利性等多方面评审产品质量，避免过往问题流到市场及出现安装维修复杂的情况。 2、售后技术支持与管理(7人团队)：建立安装维修标准，编写售后技术手册（80页）,编制新品安装维修技术资料并通过系统强关联学习培训（200多个视频等），设立技术专线（日均90个），并对TOP100排前城市进行上门现场认证培训，或在总部组织全国经销商及第三方技术专员进行现场认证培训，多渠道解决全国服务工程师各种售后问题，提升服务能力。 3、建立培训体系：通过建立培训系统建立课程体系与技术资料库，与CRM系统关联进行认证上岗与服务工程师积分管理，对全国250多家服务商上千家渠道网点服务工程师及服务人员进行认证管理，线下组织培训过上百场3500人次以上，线上组织培训过上百场上万人次。 4、管服商培训管理：建立服务商管理制度，输出服务商管理手册，对全国服务商进行标准化服务管理：包括服务政策，服务标准化流程标准、配件要求、管理规定及服务业务操作规范等。 5、第三方服务商管理：对鲁班、匠多多、京东、万师傅、匠云等第三方服务商12万多服务工程进行线上线下培训8000多人，建立人员黑名单，对各种服务不规范进行考核与整跟进。 6、建立市场质量事故处理机制，对返修问题及市场质量问题进行反馈与整改跟进：对返修报废率达10%以上进行分析整改降到9%，对重大产品质量问题进行招回或给出上门处理方案，处理过30+百万以上较大产品质量事故。 7、售后客服平台建立与优化：由租建天润呼叫系统（5线）转自建400呼叫系统（30线），建立CRM系统，”Hotata好服务”服务公众号、”好太太服务”售后小程序，实现多渠道售后，把部分电话售后转移到线上售后，缓解400客服人员少接听率低的问题，并完成服务工单用户端的可视化管理。 8、团队绩效设计管理：包括市场问题整改及时率，客户满意度，400接听率，旧件返厂维修时效，配件发放时效、技术资料齐全度及技术专线接听拨打率，区域服务网络覆盖率、工单按时完工率，及NPS方案设计等。 9、Hotcare服务增值推广：对精准过保用户推送维保售后，对在线报装或报修用户激励延保推广等进行售后增值服务等。 10、部门费用预算与费用控制及降本增效。 |
| 离职原因： | 另求发展 |
| 广东好太太科技集团有限公司 起止年月：2014-07 ～ 2019-04 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 质量管理：成品检主管 |
| 工作描述： | 1、电动晾衣机成品检验标准及检验制度建立；分区外观标准，确定AQL抽检方案及分级产品缺陷（四级100多项）及检验项目，并对产品安规项目及一致性检查进行规范要求。 2、成品形式试验检测标准及检测制度建立；引入形式试验相关设备，包括建立高低温老化室、六合一综合安规测试仪、噪音室及定制专用的升降老化测试设备等。 3、金属晾衣机企业标准升级优化；组建专家组，细分电动与手摇产品，对电动噪音不符问题进行标准修改优化，保证标准与产品的一致性。 4、售后服务手册编写（80多页）印刷推行；包括主要配件名称、安装维修及验收标准，30多个图示版故障检修方法及步骤，售后政策、配件订购流程、安装维修工单处理流程、旧件返厂核销或换新流程、开箱不良处理流程等。 5、市场质量问题统计分析与整改；参与建立产品质量问题闭环管理办法，第月定期质量例会，对市场质量进行跟进团环管理。 6、400客服小组组建与管理（3人团队）；租建天润呼叫系统，实现400电话的数据统计与录音质检管理。 7、售后配件管理（12人团队）；对售后配件进行独立包装标准化、图示化推行管理及公众号配件公示查询管理。采用专用包装及规范标签物料名称、适配型号及零售价，对配件图片上传、采购、定价流程及配件最低订购量与价格零整比作出规范管理，根据不同品类控制配件销售零整比在1.2~1.5左右。对于旧件维修则建立维修标准及换新制度，避免投诉的同时保证旧件的及时处理。 8、售后培训与技术支持（2人团队）：每期20人以上（多时40多人）分段招集全国200万以上销量的经销商（老板+操盘手）进行2天以上的售后培训管理，从万用表等工具的使用、安装标准要求、产品结构、工作原理、产品故障分析与排查、售后政策与规章制度等，通过培训与实操考核，共培训过25场800多人次以上。 |
| 离职原因： | 内部调整 |
| 广州金淘电子有限公司 起止年月：2013-11 ～ 2014-06 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 质量经理 |
| 工作描述： | 负责NTC传感器来料、生产过程及成品的检验管理工作和ISO9001质量管理体系建立与审核，从而了解到电子元件及芯片的生产与制作流程，建立了传感器的型式试验测试系统。 |
| 离职原因： | 另寻发展 |
| 广州凯明照明器具有限公司 起止年月：2012-06 ～ 2013-10 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：电子技术/半导体/集成电路 |
| 担任职位： | 品质经理 |
| 工作描述： | 负责太阳能路灯、灯串、光控灯、PIR人体感应灯及庭院灯的来料、生产过程及成品的检验管理和ISO9001/AS8000体系审核工作，并负责产品出口的验货工作。 |
| 离职原因： | 另求发展 |
| 广州百年光电技术开发有限公司 起止年月：2011-12 ～ 2012-03 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 品质经理 |
| 工作描述： | 负责LED灯珠及灯带、灌胶模组及平板灯、的来料、生产过程及成品的检验管理工作。从而了解了到LED灯珠封装、分扁技术，色温、电参数及LED灯珠串并联设计与控制。 |
| 离职原因： | 另寻发展 |
| 广州镱宝电机有限公司 起止年月：2009-07 ～ 2011-11 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：机械/机电/设备/重工 |
| 担任职位： | 品质主管 |
| 工作描述： | 负责蜗轮蜗杆小功率直流电机、CO2焊接送丝机的来料、机加工半成品、生产过程及成品的检验管理工作及ISO900体系建设与审核相关事宜。 |
| 离职原因： | 另求发展 |
| 美的冰箱事业部广州工厂 起止年月：2005-09 ～ 2009-05 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 品质工程师 |
| 工作描述： | 冰箱总装线生产过程定检（12人）、巡检（3人）的管理工作： 1、定检检验岗位SOP编制及人员管理安排； 2、IPQC首检、巡检检验制度编写及人员安排； 3、成品抽检、OEM或出口验货问题的整改与解决； 4、重点关键岗位认证管理； 5、关键工序SPC/MSA监控等； 6、ISO9001或OEM审厂生产过程问题跟进与整改等。 |
| 离职原因： | 结婚 |
| 中国雪柜实业有限公司 起止年月：2001-02 ～ 2005-08 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 仓管 |
| 工作描述： | 1、入库成品收货及存放安排与确认； 2、成品转仓周转及多个成品仓协调管理； 3、月度盘点及差异核查调整； 4、SAP/ERP系统帐务处理。 |
| 离职原因： | 调动 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 华南农业大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2021-03 | 毕业日期： | 2023-12 |
| 专 业 一： | 工商管理 | 专 业 二： | 机电技术应用四年中专 |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 1997-09 | 2001-07 | 广西机电工业学校 | 机电技术应用 | 四年制中专毕业证 | |
| 2007-02 | 2009-03 | 中山大学 | 电子商务 | 大专毕业证 |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
质量管理能力：
1、懂得来料、制程与成品质量管理，熟识整个质量管理体系及ISO9001内审流程，能单独建立质量管理体系，对质量手册、程序管理文件、操作指引、表单设计四级体系文件均熟识通透。
2、熟识常用QC工具及五大因素“4M1E”分析方法和质量改进PDCA循环等。
3、熟知五金机加工、压注注塑、电路板SMT生产工艺流程，懂得五金件、塑料件、电子件、包材及一般辅助物料的来料检验标准及主要问题。
4、了解GB/T 4706及灯具、小功率电机等相关电器认证标准及相关检测设备与使用方法。
5、对来料首样确认、封样及抽检管理清晰了解，对供应商引入及审核管理、质量整改均有一定的操作经验。
6、对生产过程控制首检、巡检、定检及不合格品控制熟悉通透，并建立生产过程自互检制度与关键岗位上岗认证管理制度。
7、对成品老化及抽检管理、产品形式测试及工厂审核也熟悉通透。
8、懂得产品3C/UL/CE、ROHS等认证流程及相关标准要求，知道OEM及出品产品验货流程及相关标准要求。
售后服务能力：
1、独立建立400客服系统，建立服务话术及百问百答专业知识库，建立客户信息数据库，建立产品资料库，通过培训提高客服人员业务技能水平，提升用户服务服务满意度。
2、能对配件从供应商采购、来料、检验、销售/零售定价、 服务商采购及服务商配件库存要求全生命周期管理。
3、了解服务标准、流程、政策的推广与实施，了解品牌面向C端客户的服务标准及流程及产品售后政策及标准，了解服务商搭建、服务商管理及服务商结算政策等。
4、了解第三方服务商的服务流程与网络覆盖情况与服务水平，包括售后备件全过程管理及结算管理。
5、深知服务商的培训体系建设，包括技术培训，服务标准、服务流程及服务标准化落地。建立培训认证管理体系，统筹全国服务职能人员及服务工程师的培训认证与管理，提升服务工程师专业技能与服务能力。
6、有丰富的产品市场质量问题及事故处理工作经验，处理过30+百万级以上重大产品质量事故。
7、部门薪资包、办公物料费、财产保险费、机物料消耗、运输费、差旅费、劳保费、修缮费
培训教育费、会务费、业务招待费、通讯费（话务系统等）及各类销售服务费（安装、维修、配件、服务商帮扶建设等）费用预算及费用控制（1200多万费用），保证年度费用支出不超标及降本增效。
产品技术能力：
1、熟知产品研发评审流程及、新品过程评审及设计变更把控标准。
2、了解冰箱、灯具、直流电机、NTC传感器、电路板、晾衣机、智能锁、电动窗帘产品结构及生产工艺流程及质量管理体系要求。
3、对太阳台电池串并充电、锂电串并储能及保护控制、LED灯珠串并改制灯具均较熟悉，自建多套100W-200W以上太阳能发电储能供电系统，家里鱼缸供氧及照明灯光均由太阳能储能供电,电池则由废旧自行车锂电或汽车电瓶改装储能。
4、有丰富的电器产品拆解维修及培训实操经验，线下组织培训上百场3500人次以上，经上组织培训上百场上万人次。
5、对家电（冰箱空调等制冷电器）、晾衣机、智能锁及智能家居产品的生产工艺流程及安装维修技巧熟练掌握，对电器的App云台控制及与第三方平台（米家、天猫精灵、小度、智慧生活等）的互联互通联动控制熟悉通透，装修设计自家智能家居系统，实现40多件智能产品的互联互通控制，设计到家开门通风、燃气泄漏自动排风警报、离家关电等自动模式。
6、优良的培训课件开发及培训能力，为内部三星讲师及年度优秀讲师，开发过《常用工具使用方法——万用表等的使用》《晾衣机产品模块功能介绍》《晾衣机产品安装及注意事项》《晾衣机常见故障排查分析》《晾衣机拆装与维修实操》《*太太服务标准化》《怎样提升产品故障判定准确性》等。
7、图片PS及视PIAN剪辑能力，系统建立配件图片库及服务工程师上岗证资料库，并评审优化修改过上百个安装维修视PIAN。
仓库管理能力：
1、优秀的帐物处理能力，盘点及差异核查处理能力。
2、用友SAP/ERP等系统操作能力。
3、营销配件管理1年以上，成品管理3年以上的工作经验。
4、不良品及吊滞物料处理经验等。
◆ 详细个人自传
10质量管理工作经验，从定检、巡检、工程师、主管到经理，从零开始建立过来料、制程、成品及型试试验质量控制体系，对产品认证测试与工厂审核均熟悉通透。
10年售后服务管理工作经验，从400客服建立，产品技术支持与培训，配件供应与管理，服务网点建设与验收，到服务提升策划均从无到有建立起来。
3年成品仓库管理加1年营销配件仓管理工作经验，仓库管理及系统帐务处理需醒目和细心管理。